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构建立体客户画像,创略科技基于客户数据及AI技术实现全场景服务

   日期:2020-11-16     来源:和讯网    浏览:321    评论:0    
核心提示:2020年,新冠肺炎黑天鹅事件突袭,外部环境变化剧烈,各大企业的产品和广告效果都在不断被评估。面对市场、面对客户,企业亟须了

2020年,新冠肺炎黑天鹅事件突袭,外部环境变化剧烈,各大企业的产品和广告效果都在不断被评估。面对市场、面对客户,企业亟须了解当下市场的变化,比如客户的喜好、需求等,为制定合适的营销推广策略,实现精准营销,很多企业逐渐开始使用AI进行数据分析。

创略科技创始人&CEO胡世杰(左)&联合创始人及总裁杨辰韵(右)

想要更快的掌握市场变化、客户需求及偏好的趋势,就需要大量的数据做支撑。作为一家数据技术供应商,创略科技的主要业务是服务于中大型B2C企业,为他们提供客户数据技术方面的解决方案,比如:客户数据中台和AI模型。近日,创略科技创始人兼CEO胡世杰接受了投资家网的专访。

疫情倒逼企业转型,创略科技全场景服务迎来契机

“疫情对我个人没什么影响,但由于客户企业的一些项目立项流程延迟,创略科技的很多客户项目进程也随之推移,影响最大的应该是春节后的2-4月,到下半年,特别是9、10月份疫情影响已经基本解除。但疫情也让很多企业的数字化在今年下半年的进程反而更快了”,胡世杰进一步说到,“某种程度上,疫情也给了我们一些加速发展的机会。”

比如一些传统企业,他们早早就意识到公司向数字化转型的必要性,遇到疫情这样的黑天鹅事件,反而更容易存活下来。强大的数据支撑会让企业更精准的把握市场需求,及时调整策略,对市场的适应性更快。毕竟,“物竞天择,适者生存”。

创略科技自问世起,就针对各个行业不同的特征,从0开始研发能更好地满足客户场景需求的产品。据了解,创略科技产品所运用的技术,很多都是自主研发的,且多项技术已申请专利。

现在,团队的规模也在有条不紊的扩充中,从归国创业时的10人左右,到现在,创略科技的团队已有150多人。

胡世杰表示,“于客户而言,不同行业有不同的关注需求,同个行业还有不同的消费场景。举个例子,在旅游行业、零售行业中,客户粘性、复购率是企业的重点关注要素;在汽车行业中,企业更关注客单价和转化率……”

和市场上主要关注金融领域风控等场景的数据技术公司不一样,创略科技专注于营销领域,但又不局限于此领域,它服务的行业和场景更多、更广。胡世杰对投资家网表示,“通过数据驱动的应用优化后,产品的客户生命周期总体价值可以达到更高水平”。

环环相扣,构建立体的客户画像,实现精准营销

现代商业的变化充满了极大的不确定性,产业风口迭代速度快,流量红利也几近尾声。过去,企业们主要依靠外界投资、广告推广等策略来推动自身的发展。但现在,他们必须通过数据挖掘与运营,实现数据价值变现,来提升企业盈利能力。

时至今日,已经没有人再去怀疑数据的价值。然而对于很多企业来说,未经整理分析的海量数据(603138,股吧)摆在眼前,很难挖掘出它真正的经济价值。

胡世杰认识到数据是未来企业做决策的重要因素之一,便毅然决然回国创业。创略科技产品的厉害之处在于,它以AI为驱动,围绕企业客户生命周期,覆盖产品发展的全阶段,为每阶段提供针对性的精准营销解决方案,助力它们持续提升产品的营销能力。

创略科技对客户产品的生命周期进行了详细的切分,在客户导入期、发展期、成熟期、衰退期、离网期,分别实现客户的导入、客户转化、客户挖掘、流失客户预警、以及沉睡客户唤醒,对应的模型分别是,Look-alike模型、营销计分模型、客户生命周期价值模型、流失预警模型、沉睡客户识别模型等。

目前,创略科技已经服务了上百家大中型国内外公司,覆盖汽车出行、零售、金融、旅游、教育培训等行业,胡世杰介绍了公司产品所能达到的两个目的,一是提高经济效益,二是降低营销成本。

第一,运用NEXUS数据中台,为客户形成一个360度的画像,将数据变成可衡量的经济效益。其实,很多大企业拥有自己的大数据平台,但由于数据来源过多等原因,导致数据高度碎片化,数据虽多,但难以被深度应用、分析、洞察,那些数据远未发挥应有的价值。

创略科技在此基础上,对企业数据进行深入的分析,同时使用AI产品进行预测,可以更直观的分析出客户的需求,进而使得营销更加个性化和智能化,最终提高用户转化率、留存率、平均客单价等。

胡世杰举了两个例子,春秋航空和创略科技合作前,主要以传统方式向所有现有顾客推送航线推荐信息,当时的购买转化率仅为0.7%左右,但搭建了NEXUS客户数据中台以及用了AI模块IQ后,春秋航空运用AI模型来预测航线推送,最终转化率相较于搭载前,提升了十几倍。这直接表现在经济效益上,短时间内就带来了几十倍的投资回报。

在中国银行(601988,股吧)手机银行APP中,之前每个客户登录所推荐的基金和理财产品是千篇一律的,而通过创略科技打通行为数据和交易数据等,并基于AI建模进行个性化推荐之后,关联产品的点击率提升超过270%。

值得一提的是,除了增加企业效益外,创略科技还能帮助企业降低营销成本,告别“自嗨式营销”。

对数据进行分析、处理、应用,可以帮助企业正确地设立数据评估的标准和体系,让企业营销人员可以根据用户个人信息,比如通过年龄、爱好、习惯等要素,尽最大可能的直接从源头做出判断,提高决策的准确性。

而且,还可以降低企业内外沟通成本,尽最大可能避免资源的浪费。要知道,每年企业都要在营销上投入大量资金。

数据的魅力,在于企业可以直接看到产品当前所处的形势,让公司管理层做出科学理性的决策。在和胡世杰的对话中,可以感受到他对创略科技产品的自信。

打造开放式平台,全力布局下沉市场

未来的市场竞争一定会越来越激烈,可能慢慢由增量市场上的竞争向存量市场竞争转变,可能还会出现新冠疫情这样的黑天鹅事件。胡世杰对投资家网表示,“未来创略科技也会不断扩展自己的‘护城河’”。

高瓴资本张磊说过,“世界上只有一条护城河,那就是疯狂地创造长期价值”。关于未来的战略发展计划,胡世杰谈了两点。

一是创略科技想要打造一个开放式合作的生态,以客户数据中台为枢纽,链接行业上下游的合作伙伴,针对客户数据源以及数据洞察分析后应用场景,进行更好的整合和输出。二是继续扩展公司各垂直领域的客户体量,接下来的两到三年,在服务好头部客户的同时,创略科技要发力开发腰部企业的客户,最终也会出一个中小企业的解决方案。

AI赋能数据营销,其未来的想象空间巨大。创略科技的快速发展,也很快得到市场和资本的认可。据胡世杰透露,近期创略科技完成了B轮融资,由源渡创投领投,高美资本、G5创新投资跟投,融资金额为7100万元人民币。

在2019年8月,创略科技曾入选了腾讯AI加速器三期。在1500多个项目中,创略科技脱颖而出,成为了2%的入选企业之一。腾讯产业加速器除了为入选项目提供课程、技术、资本、生态、品牌等层面的支持,也与成员企业共同打造行业解决方案,推动AI技术在产业中的应用落地。

未来,AI与大数据的碰撞会越来越多,对数据的处理及应用能力,正在成为决定企业营收及利润的关键因素之一。对于行业从业者来说,有机会也有挑战,如何为更多的企业创造属于自己的数据及AI基站,是创略科技正在努力的方向。

 
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